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MATRIX ENGINE
MATRIX ENGINE
MATRIX ENGINE est un ensemble de composants puissants et disponibles pour créer vous-même votre propre progiciel de gestion. La solution dispose de plusieurs déclinaisons métiers dont des solutions de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) comme: GMAO Industrie, GMAO Hôtellerie, GMAO Gestion portuaire, GMAO Collectivités Locales , Santé, Déchets industriels. Il existe également des déclinaisons de Matrix Engine destinées à la gestion de patrimoine, (bâtiment, moyens généraux), et SAV.
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SAV+
SAV+
Le logiciel spécialement conçu pour le service après-vente, la maintenance et les dépannages pour les chauffagistes et les climaticiens.+Rapidité:Chaque utilisateur a la possibilité d’accéder instantanément à toutes les informations nécessaires, que ce soit le fichier client, le planning des interventions, les documents associés, ou encore l’historique, depuis un seul logiciel : SAV+.+Performance:SAV+ permet de suivre toute votre activité et de la rendre plus performante. Vous disposez d’indicateurs de gestion et outils d’analyse clés, comme le suivi d’activité, la rentabilité des contrats, le suivi de chantier...+Mobilité:Infovab permet d’équiper les techniciens mobiles de tablettes dotées du logiciel SAV+ATech. Les interventions sont transmises au technicien, traitées et renvoyées au bureau.+Personnalisation:Tous vos courriers destinés à vos clients peuvent être personnalisés, ainsi que vos échanges grâce aux e-mails, SMS, et RDV.SAV+ s’adapte à votre entreprise en fonction de vos paramétrages de base (bibliothèques uniques et interventions).FONCTIONNALITÉS:+Gestion d'entreprise: SAV+ est l’outil unique pour gérer votre activité commerciale et administrative, gérer les devis, les bons d’intervention, gérer les factures et les encaissements. Son interface comptable évite les ressaisies d’écritures. Le logiciel vous permet d’augmenter votre productivité grâce aux alertes, mais également d’améliorer votre activité à travers des statistiques sur votre suivi d’activité et votre chiffre d’affaires.+Interventions: Vous gérez très facilement le planning de rendez-vous de vos techniciens et le retour des interventions.+Suivi des contrats: SAV+ vous permet d’effectuer la gestion des clients et des contrats de façon simple et intuitive. Le logiciel vous apporte toutes les informations en un coup d’oeil et vous permet d’augmenter la productivité+Stocks et suivi chantier: SAV+ vous facilite la gestion de vos stocks. Vous pouvez mettre à jour les tarifs fabricants et gérer vos commandes fournisseurs. La fonction suivi de chantier permet de contrôler l’évolution de la rentabilité de vos chantier grâce à un suivi précis des débours, main d’oeuvre et fournitures.
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C2 ATOM
C2 ATOM
C2 ATOM est un logiciel ITSM (gestion de service TI) conçu pour les organisations cherchant à fournir une livraison de service raffinée et de qualité. C’est également une solution service desk suivant le cadre ITIL, construit pour l’atteinte de vos objectifs ultime d’automatisation et qui offre le meilleur service de ticketing de sa catégorie. Au-delà des TI, C2 livre puissance et flexibilité dans sa solution de gestion de services pour une installation en mode hébergée ou encore sur le Cloud, transformant les TI en véritables partenaires d’affaires. La configuration intuitive et l’implémentation rapide facilitent la transition logicielle, sans avoir à changer une seule ligne de code ou d’appréhender la prochaine mise à jour logicielle.Cette solution intuitive, entièrement basée sur le web, génère un meilleur temps de réponse, de résolution, permettant à votre équipe de collaborer et de fournir un service hors-pair à vos clients. Ce système intégré permet aussi aux organisations de grandir, en utilisant des catalogues de services multi-départements et permet l’ajout d’un portail de libre-service pour réduire la tâche de travail de vos agents. C2 ATOM supporte également la gestion d’actifs, leur suivi et l’analyse d’impacts.
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SAV+ ATech
SAV+ ATech
SAV+ ATech est la solution mobile dédiée aux techniciens de la maintenance en chauffage et climatisation.
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ODYSSEE SERVICE
ODYSSEE SERVICE
Odyssee Service est une solution de gestion des interventions SAV ou de maintenance qui rend le travail de vos techniciens fiable, simple et agréable. La solution permet d'un côté de gérer un parc d'équipements, de gérer les contrats de maintenance et de planifier toutes les interventions. Un planning professionnel et facile qui donne une vue d'ensemble en temps réel de toutes vos activités.De l'autre côté,la solution propose une app mobile multi-OS sur tablette ou smartphone, qui permet d'enregistrer toutes les activités du terrain (pièces utilisées, heures de travail, rapport de service, photos, ...).
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GPLI
GPLI
Solution open-­source de gestion de parc informatique et de servicedesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.
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GID Libel
Logiciel de Gestion Interventions Dépannages pour les plombiers – chauffagistes, climaticiens, ramoneursPlanning des interventions SAV, contrats de maintenance, attestations d’entretien, devis, facturation…Avec le logiciel GID Libel, gagnez en super-pouvoirs et redevenez maître de votre temps !Le logiciel de gestion des interventions et dépannages Libel facilite l’édition de vos bons d’interventions, SAV et contrats d’entretien.Il permet bien sûr aussi de créer vos devis et factures.Il effectue le suivi des règlements.Il organise vos plannings interventions et gère vos stocks…GID est l’outil de gestion spécialisé simple d’utilisation qui vous fait gagner du temps et de l’efficacité en quelques clics au bureau comme en intervention.
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CONTACT - Gestion des interactions clients multicanal
Déployez votre service client de manière simple et sécurisée.Simple à mettre en place, la solution de centre de contacts Eloquant vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients. La solution de centre de contacts Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.Collectez vos demandes clients et optimisez leur traitement.Pour l’ensemble des canaux, vous collectez de manière centralisée l’ensemble des interactions clients. Vous avez accès à l’historique des interactions centré autour de la fiche client. Vous mettez à disposition de vos clients du self-service vocal et web, afin de vous concentrer sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée. Vous définissez des stratégies de routage et priorisez les demandes de vos clients stratégiques afin de garantir l’efficacité de leur traitement. Vous proposez de rappeler vos clients automatiquement afin de limiter l’attente et de faciliter la mise en relation avec vos conseillers.Pilotez, analysez et anticipez l’activité de votre Service Client.Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche d’amélioration continue. Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client. Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes. Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente. Recueillez l’avis de vos clients à chaud.Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails); vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.). Couplez ces actions avec INTERVIEW.
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Pytheas AssetManagement
La solution Pytheas Asset Management (PAM) aide les organisations à maîtriser leurs coûts de possession (TCO) et à répondre aux besoins les plus exigeants en matière de gestion de parcs informatiques et de Help desk. Elle permet d’apporter dans une démarche ITIL (IT Infrastructure Library), un meilleur cadre aux équipes techniques et administratives afin qu’elles comprennent mieux les besoins et les demandes informatiques des clients internes et/ou externes à leur organisation. PAM devient l’application fédératrice indispensable aux équipes techniques et administratives.'est une solution « prête à l'emploi », dotée de fonctionnalités (requêtes, états, statistiques, accès Intranet, tableau de bord) immédiatement exploitables. Simple d'utilisation, ses rapports de qualité vous guideront dans votre prise de décisions. De plus, vous pouvez personnaliser de nouveaux traitements et requêtes en fonction de vos besoins grâce à un puissant moteur de règles
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Atheneo SAV
Logiciel pour une gestion optimale de votre centre de services.Avec le logiciel SAV, Atheneo SAV, vous gagnez en réactivité et en traçabilité et êtes en mesure de proposer un service client plus efficace. La meilleure façon de vous assurer de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients !Augmentez votre chiffre d’affaires récurrent : Identifiez simplement les contrats à renouveler. Tous les contrats de maintenance de vos clients sont référencés au sein d’Athénéo SAV : une simple requête permet de visualiser tous les contrats à renouveler. Le risque de perte d’information est donc minimisé et votre chiffre d’affaire récurrent est assuré. Identifiez rapidement les éléments de parc sensibles sur lesquels les incidents sont récurrents. Vous pouvez ainsi mieux maîtriser vos coûts de SAV.Assurez un service client irréprochable : Effectuez un suivi rigoureux, grâce à un workflow, des demandes clients et de la gestion des incidents, du premier contact à la résolution complète. Pensez et agissez ITIL ! Atheneo SAV a été développé dans le respect des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ensemble de processus visant à améliorer l’efficacité du système d’information, à réduire les risques et à augmenter la qualité de service.Analysez votre activité de SAV : Analysez l’activité de votre service après-vente en temps réel : rentabilité des contrats, facturation générée par ingénieur et technicien, temps passé par type d’activité, taux de résolution des incidents par hot-liner… Anticipez les demandes de vos clients et gagnez en performance.
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