WeSAV - Logiciel de gestion et maintenance SAV WeSAV est un logiciel de gestion (devis, factures) et d’exploitation (planning, appels) destiné aux entreprises de maintenance dans le domaine du génie climatique (chaud et froid). Destiné également aux installateurs, WeSAV permet de gérer les achats, les stocks (multi-dépôts et véhicules) et d’effectuer un suivi complet de chantier. Le logiciel propose des outils avancés pour effectuer des traitements de masse sur les clients (mailing), les contrats (renouvellements, facturation) et les interventions curatives et préventives (planification des entretiens). Le planning permet de rechercher une disponibilité (temps et secteur géographique) et d’analyser le plan de charge des techniciens. La solution mobile de WeSAV permet de gagner du temps dans la transmission de l’information (planning, historique client, gamme de maintenance, tarifs pièces détachées…), de réduire le risque d’erreur, d’avoir un suivi d’activité en temps réel, et de gagner en productivité (gestion des absences, astreintes…). Le technicien est autonome et communicant. WeSAV est une solution multi-sociétés permettant d’avoir un fichier client commun. Il facilite la communication avec les fournisseurs en permettant la mise à jour des tarifs des pièces détachées, la transmission des commandes et les relances des livraisons. Le logiciel intègre une fonctionnalité de téléphonie qui permet de gérer les appels entrants (remontée automatique de la fiche client) et sortants. Pour améliorer l'interaction avec les clients, WeSAV offre la possibilité d'envoyer des SMS automatiques pour les rappels de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction. Le tableau de bord personnalisable permet aux utilisateurs d'afficher les indicateurs de gestion utiles pour faciliter l'analyse de l'activité et la prise de décision au quotidien. WeSAV peut être installé sur un serveur local ou un serveur hébergé, et son application mobile est compatible avec les tablettes Android. Les composants indispensables du logiciel sont modulaires, et l’architecture de WeSAV permet l’intégration d’autres technologies ou autres composants additionnels. Son interface utilisateur moderne, intuitive et personnalisable en fait un outil adapté aux besoins de tous les utilisateurs.

MATRIX ENGINE est un ensemble de composants puissants et disponibles pour créer vous-même votre propre progiciel de gestion. La solution dispose de plusieurs déclinaisons métiers dont des solutions de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) comme: GMAO Industrie, GMAO Hôtellerie, GMAO Gestion portuaire, GMAO Collectivités Locales , Santé, Déchets industriels. Il existe également des déclinaisons de Matrix Engine destinées à la gestion de patrimoine, (bâtiment, moyens généraux), et SAV.

C2 ATOM est un logiciel ITSM (gestion de service TI) conçu pour les organisations cherchant à fournir une livraison de service raffinée et de qualité. C’est également une solution service desk suivant le cadre ITIL, construit pour l’atteinte de vos objectifs ultime d’automatisation et qui offre le meilleur service de ticketing de sa catégorie. Au-delà des TI, C2 livre puissance et flexibilité dans sa solution de gestion de services pour une installation en mode hébergée ou encore sur le Cloud, transformant les TI en véritables partenaires d’affaires. La configuration intuitive et l’implémentation rapide facilitent la transition logicielle, sans avoir à changer une seule ligne de code ou d’appréhender la prochaine mise à jour logicielle. Cette solution intuitive, entièrement basée sur le web, génère un meilleur temps de réponse, de résolution, permettant à votre équipe de collaborer et de fournir un service hors-pair à vos clients. Ce système intégré permet aussi aux organisations de grandir, en utilisant des catalogues de services multi-départements et permet l’ajout d’un portail de libre-service pour réduire la tâche de travail de vos agents. C2 ATOM supporte également la gestion d’actifs, leur suivi et l’analyse d’impacts.

La solution mobile ATech assure une autonomie complète aux techniciens, leur permettant de consulter rapidement leurs rendez-vous, les informations clients (coordonnées, contrats, historiques d'interventions, équipements…), ainsi que la documentation technique des appareils, les stocks disponibles. Ils peuvent remplir leurs rapports d'intervention en y ajoutant les mesures de combustion (connexion aux analyseurs), les contrôles d’étanchéité, et en intégrant des photos aux interventions et devis. Ils ont aussi la possibilité de renseigner les gammes de maintenance, les paiements, et de recueillir la signature électronique des clients directement sur tablette pour divers documents (fiches d'intervention, attestations TVA, etc.). Le mode hors connexion garantit l'accès continu à l'application mobile, même sans réseau.

Odyssee Service est une solution de gestion des interventions SAV ou de maintenance qui rend le travail de vos techniciens fiable, simple et agréable. La solution permet d'un côté de gérer un parc d'équipements, de gérer les contrats de maintenance et de planifier toutes les interventions. Un planning professionnel et facile qui donne une vue d'ensemble en temps réel de toutes vos activités. De l'autre côté,la solution propose une app mobile multi-OS sur tablette ou smartphone, qui permet d'enregistrer toutes les activités du terrain (pièces utilisées, heures de travail, rapport de service, photos, ...).

Solution open-­source de gestion de parc informatique et de servicedesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs.

Déployez votre service client de manière simple et sécurisée. Simple à mettre en place, la solution de centre de contacts Eloquant vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients. La solution de centre de contacts Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé. Collectez vos demandes clients et optimisez leur traitement. Pour l’ensemble des canaux, vous collectez de manière centralisée l’ensemble des interactions clients. Vous avez accès à l’historique des interactions centré autour de la fiche client. Vous mettez à disposition de vos clients du self-service vocal et web, afin de vous concentrer sur le traitement des demandes à forte valeur ajoutée. Vous définissez des stratégies de routage et priorisez les demandes de vos clients stratégiques afin de garantir l’efficacité de leur traitement. Vous proposez de rappeler vos clients automatiquement afin de limiter l’attente et de faciliter la mise en relation avec vos conseillers. Pilotez, analysez et anticipez l’activité de votre Service Client. Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche d’amélioration continue. Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client. Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes. Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente. Recueillez l’avis de vos clients à chaud. Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails); vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.). Couplez ces actions avec INTERVIEW.

Logiciel de Gestion Interventions Dépannages pour les plombiers – chauffagistes, climaticiens, ramoneurs Planning des interventions SAV, contrats de maintenance, attestations d’entretien, devis, facturation… Avec le logiciel GID Libel, gagnez en super-pouvoirs et redevenez maître de votre temps ! Le logiciel de gestion des interventions et dépannages Libel facilite l’édition de vos bons d’interventions, SAV et contrats d’entretien. Il permet bien sûr aussi de créer vos devis et factures. Il effectue le suivi des règlements. Il organise vos plannings interventions et gère vos stocks… GID est l’outil de gestion spécialisé simple d’utilisation qui vous fait gagner du temps et de l’efficacité en quelques clics au bureau comme en intervention.

Un outil stratégique dédié aux bailleurs sociaux, avec ou Sans Centre d’appels Vous êtes à la Direction de la Gestion Technique, de la Gestion Locative, à la Direction Marketing & Communication ou à la Direction de la commercialisation, vous avez des attentes différentes Cassiopae CRM vous apporte la réponse. Opter pour une MEILLEURE TRACABILITÉ de vos contacts, une AUTOMATISATION des PROCESSUS pour le SUIVI des DEMANDES et RÉCLAMATIONS.

Logiciel pour une gestion optimale de votre centre de services. Avec le logiciel SAV, Atheneo SAV, vous gagnez en réactivité et en traçabilité et êtes en mesure de proposer un service client plus efficace. La meilleure façon de vous assurer de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients ! Augmentez votre chiffre d’affaires récurrent : Identifiez simplement les contrats à renouveler. Tous les contrats de maintenance de vos clients sont référencés au sein d’Athénéo SAV : une simple requête permet de visualiser tous les contrats à renouveler. Le risque de perte d’information est donc minimisé et votre chiffre d’affaire récurrent est assuré. Identifiez rapidement les éléments de parc sensibles sur lesquels les incidents sont récurrents. Vous pouvez ainsi mieux maîtriser vos coûts de SAV. Assurez un service client irréprochable : Effectuez un suivi rigoureux, grâce à un workflow, des demandes clients et de la gestion des incidents, du premier contact à la résolution complète. Pensez et agissez ITIL ! Atheneo SAV a été développé dans le respect des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ensemble de processus visant à améliorer l’efficacité du système d’information, à réduire les risques et à augmenter la qualité de service. Analysez votre activité de SAV : Analysez l’activité de votre service après-vente en temps réel : rentabilité des contrats, facturation générée par ingénieur et technicien, temps passé par type d’activité, taux de résolution des incidents par hot-liner… Anticipez les demandes de vos clients et gagnez en performance.