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Logiciel Gazoleen

Édité par la société Smart Source developpement

Notes et avis

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Posté par le
Responsable développement
Nous nous sommes abonnés à Gazoleen en avril 2020, l’offre était alléchante et le produit semblait incroyablement parfait. l’abonnement a été rapide après une présentation sommaire d’une heure avec trois collègues. Gazoleen nous demande alors notre fichier client que nous envoyons quelques jours plus tard. La première importation n’a pas fonctionné correctement et nous avons eu 15% de perte de client. Après échange avec le service client, on nous rapporte que d’habitude c’est plutôt 3% de perte... Nous ne sommes pas d’accord avec cette importation et nous demandons une solution pour un import plus fiable. En fait, le logiciel est un répertoire Google Maps, toutes les adresses client nous trouvé par Google maps (donc pour les clients qui résident en campagnes c’est incompatible) sont soient modifiés sans alerte soit simplement supprimés. Gazoleen nous répond alors qu’il faut beaucoup mieux « faire » notre fichier client et nous donne des consignes précises. Nous travaillons à trois pendant deux semaines pour cela et refaisons en grande partie notre base de données qui est sous Excel. Nous envoyons très fièrement notre nouvel import avec un exemple de fiche client pour que le nouvel import soit le plus fiable possible. Les deux prochains contacts de Gazoleen ont été : les factures et une proposition de formation, le nouvel import ne se faisait pas... A partir de la, soit trois mois après, nous avons eu un délai de réponse d’un mois à chaque mail et ceux par le dirigeant associé. Pour au final nous dire que nous étions trop exigeants et que le logiciel ne pourrait pas s’adapter à nos besoins esthétiques (nous n’avons formulé aucune demande d’ordre esthétique même si les contrats et rapports qui sortent de cette application sont... à repenser !) Nous avons donc eu après de grosses menaces un remboursement d’un tiers (300€) des sommes versées. Nous étions dépités et nous avons perdus Énormément de temps. Ce logiciel est sympa mais uniquement si on commence une activité avec et que cette activité c’est du ramonage. Nous sommes effarés de voir, dans notre société actuelle qu’une société qui vend dû virtuelle puisse mettre un mois à répondre aux mails des clients et que se soit le patron qui donne cet exemple.
Posté par le
dirigeant
chez NOCO²
Gazoleen, c'est juste magique, C'est ont une équipe hyper réactive, le soft est hyper complet, adapté, modifiable selon son activité, les importation fichier client sont simples, je ne sais pas comment dire que grâce a eux, j'ai ma secrétaire avec moi, mon comptable, mon calculateur de rdv (temps et espace), j'optimise ma relation client, wase me calibre l'ensemble, bref je suis bluffé...je pense que l'expérience citée est malheureuse mais je tenais à la contre balancer car sincèrement pour moi c'est absolument TOP, edouard Indépendant en entretien de pompes à chaleur