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Logiciel BOCC
Édité par la société
Corebridge
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Communauté / région
Cible
ETI (250 à 4999 pers.)
Secteurs d'activité
Description
La suite Corebridge est constituée d’un ensemble de logiciels qui permet de lier le système de téléphonie de l’entreprise avec le système d’information.
Elle offre aux utilisateurs, à travers une interface unique, simple et conviviale, un accès unifié et dynamique à l'ensemble des sources d'information, de communication et aux applications disponibles dans l'entreprise, où qu'ils se trouvent et quel que soit le type de terminal utilisé.
L’architecture de la suite Corebridge est basée sur un serveur, entièrement logiciel, qui fait le lien entre la téléphonie et le système d’information de l’entreprise, et des applications clientes, qui sont matérialisés par un bandeau installé sur le poste de travail de l’utilisateur.
Les fonctionnalités de Corebridge permettent d’optimiser et automatiser la relation commercial/client et les process métiers, sans engendrer de surcoût d’infrastructure ou la nécessité de changer de type d’outils.
BOCC (Branch Office Call Center) est une solution logicielle de routage d'appels permettant aux utilisateurs de renvoyer, "sur demande", leurs appels entrants vers des collègues ou groupes de collègues préalablement déterminés.
Le serveur BOCC répartit les appels entrants vers un collègue disponible ou un collègue ayant les compétences nécessaires pour traiter l'appel, selon un ordre de priorité que l'utilisateur peut établir. Cela permet de répartir la charge de travail entre les employés et d'améliorer leur efficacité et donc la satisfaction du client qui se voit offrir un service rapide et professionnel en toutes circonstances.
La disponibilité des utilisateurs est déterminée à la fois par la présence physique mais aussi par des critères tels que l'état de l'ordinateur et du téléphone.
Les fonctionnalités de BOCC sont disponibles sur un mode alternatif avec le téléphone de l'utilisateur. En effet, lorsque l'utilisateur s'absente, il peut faire jouer à son téléphone le rôle d'un centre d'appels personnel qui redirigera ses appels entrants vers ses collègues en fonctions de leurs compétences et de leurs disponibilités.
La suite Corebridge est constituée d’un ensemble de logiciels qui permet de lier le système de téléphonie de l’entreprise avec le système d’information.
Elle offre aux utilisateurs, à travers une interface unique, simple et conviviale, un accès unifié et dynamique à l'ensemble des sources d'information, de communication et aux applications disponibles dans l'entreprise, où qu'ils se trouvent et quel que soit le type de terminal utilisé.
L’architecture de la suite Corebridge est basée sur un serveur, entièrement logiciel, qui fait le lien entre la téléphonie et le système d’information de l’entreprise, et des applications clientes, qui sont matérialisés par un bandeau installé sur le poste de travail de l’utilisateur.
Les fonctionnalités de Corebridge permettent d’optimiser et automatiser la relation commercial/client et les process métiers, sans engendrer de surcoût d’infrastructure ou la nécessité de changer de type d’outils.
BOCC (Branch Office Call Center) est une solution logicielle de routage d'appels permettant aux utilisateurs de renvoyer, "sur demande", leurs appels entrants vers des collègues ou groupes de collègues préalablement déterminés.
Le serveur BOCC répartit les appels entrants vers un collègue disponible ou un collègue ayant les compétences nécessaires pour traiter l'appel, selon un ordre de priorité que l'utilisateur peut établir. Cela permet de répartir la charge de travail entre les employés et d'améliorer leur efficacité et donc la satisfaction du client qui se voit offrir un service rapide et professionnel en toutes circonstances.
La disponibilité des utilisateurs est déterminée à la fois par la présence physique mais aussi par des critères tels que l'état de l'ordinateur et du téléphone.
Les fonctionnalités de BOCC sont disponibles sur un mode alternatif avec le téléphone de l'utilisateur. En effet, lorsque l'utilisateur s'absente, il peut faire jouer à son téléphone le rôle d'un centre d'appels personnel qui redirigera ses appels entrants vers ses collègues en fonctions de leurs compétences et de leurs disponibilités.
Fonctionnalités principales
BOCC fournit un routage automatique des appels entrants, une gestion des employés et un enregistrement des données pour toute l'organisation. Il met à la disposition de toute équipe en travail collaboratif les fonctions traditionnellement onéreuses et réservées aux centres d'appels.
BOCC fournit un routage automatique des appels entrants, une gestion des employés et un enregistrement des données pour toute l'organisation. Il met à la disposition de toute équipe en travail collaboratif les fonctions traditionnellement onéreuses et réservées aux centres d'appels.
Informations
Langues disponibles
Français
Modes d'acquisition
SaaS
Eléments d'estimation de coût
Prix non communiqué
/
Coût d'intégration non communiqué.
Environnement
Langues disponibles
Français
Modes d'acquisition
SaaS
Eléments d'estimation de coût
Prix non communiqué
/
Coût d'intégration non communiqué.
Environnement